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平阴县林业局四举措做好12345热线办理工作

来源:鬼谷军事网 更新时间:2017-07-10 06:42 [我要评论]
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平阴县林业局紧紧围绕县委县府“生态立县”的战略要求,采取多项措施做好“12345”热线办理工作,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有着落”。

一是强化组织保障成立热线办公室,安排专人在第一时间内对交办件进行分类、下发和催办。做到来件有登记、答复有记录、反馈有存档。对办理情况利用电话回访或实地查看、核实处理,积极争取群众满意。

二是严格办理流程。接到工单后,呈给主要领导批阅,签发给相关责任人。承办人第一时间核实来电人反映问题的具体事项,并通过实地了解,与来电人见面等措施,在规定时间内办结。

三是落实回访机制。根据处理过程和结果,落实回访机制,确保反映的问题妥善解决,并将回访结果不满意的及时公示再落实。

四是强化调度公开。制定考核细则,一周一调度,对疑难件及工作方法等进行交流讨论,商讨解决方案,互相借鉴工作方法,一月一公布满意率并排名,按照满意率实行约谈机制,提高具体承办人员的工作积极性。

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